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El comprador es omnicanal y eso debe modificar lo que se hace desde el marketing digital hasta la atención al cliente en punto de venta pasando por la logística y por cualquier otro departamento de la compañía.

Teniendo en cuenta que el consumidor omnicanal gasta de media un 93% más que los compradores online y un 208% más que los clientes tradicionales que solo emplean el canal físico, como apuntan algunosestudios, comprender esta realidad es mucho más crucial de lo que pueda parecer.

Primero fue la era de internet, que creó un nuevo foco de atención.

Luego llegó la era del internet móvil, que aumentó las oportunidades de contacto.

La respuesta cliente tiene que ser perfecta, porque el consumidor basará en ella muchas de sus decisiones de consumo.

Por ello, no sorprende descubrir que uno de los grandes expertos en omnicanal, John Phillips, vicepresidente senior de Customer Supply Chain & Global Go-To-Market de Pepsi Co Global, haya puesto, hablando de las grandes tendencias que definen al mercado, a la obsesión por el consumidor como una de las claves.

Poco importa que estén comprando en una tienda online o que estén chateando con unos amigos: la imagen deja claro cómo han cambiado las cosas y lo que las marcas tienen que hacer si quieren realmente conectar con ellos.

Los consumidores están cada vez más conectados y emplean cada vez más y más pantallas que se han convertido en vías de contacto con las compañías.A medida que los millennials entran en el terreno de juego y se convierten en una parte más y más importante de las decisiones de consumo, la cuestión se vuelve todavía más crucial, ya que para ellos la experiencia de consumo es todavía más valiosa y decisiva.Todas estas tendencias hacen que la información se vaya convirtiendo en un elemento más y más importante a medida que avanzan los meses y que las empresas se vuelven más y más dependientes de ellos.Estos últimos quieren ahora hablar con la marca en el momento exacto en el que la necesitan y en el momento concreto en el que pasan las cosas, ya que al fin y al cabo tienen un terminal en el bolsillo que se lo permite.Esto ha creado muchísima más presión sobre las marcas y ha creado un escenario en el que hay que ser más eficiente, más eficaz y mucho más rápido en la respuesta que nunca.

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